在世界机器人大会（WRC）的现场，京东再次以全球战略合作伙伴的身份亮相，并公布了其面向机器人领域的全新战略布局。此次布局从供应链、服务、技术三个维度展开，彰显了京东在具身智能领域的坚定决心与深度投入。
在供应链层面，京东计划到2028年投入百亿资源，支持100个机器人品牌实现独立销售额突破10亿元。这一举措旨在通过极致供应链推动行业降本增效，让机器人产业深入百万个终端场景，最终使消费级机器人走进千家万户，覆盖海内外市场。京东零售具身智能业务负责人郑小丹表示，机器人提效的价值显著，尤其在夜间或人力难以覆盖的场景中，机器人的应用空间巨大。
服务层面，京东未来五年将构建覆盖全球超100个国家的售后服务网络，创造超10万个机器人售后服务工程师岗位，并建立80个RoboBase机器人基地，打造全生命周期服务平台。这一布局不仅解决了机器人售后维修的痛点，还通过租赁模式降低了使用门槛。例如，京东已在北京、上海、广州、深圳推出“机器人120”计划，配备“救护车”提供上门维修服务，最快两小时响应客户需求。
技术层面，京东通过智能JoyInside加速构建“AI Home”智能生态，预计年内接入超千万终端设备，涵盖机器人产品。京东云计划两年内采集超1000万小时真实场景数据，以支撑模型训练与优化。郑小丹强调，真实场景数据是模型泛化能力的关键，京东物流员工已携带Ego设备在仓储场景中同步采集数据，同时拓展工业、特种及家庭场景的数据采集。
当前，机器人产业正经历从“表演”到“实用”的转变。郑小丹指出，行业更关注模型能力与场景落地，消费级产品如AI陪伴机器人、围棋机器人、外骨骼机器人等已涌现真实需求。例如，AI陪伴机器人可实现情绪互动与任务执行，成为家庭健康管家；外骨骼机器人则受到“新老年人”和年轻登山者的青睐。然而，技术与产品之间仍存在鸿沟，用户对机器人“为何购买”的疑问尚未完全解答。
在仓储物流场景中，具身机器人正逐步解决长序列、非固定点位任务。例如，仓库中的非标包裹需机器人具备更强“大脑”，将模型能力与动作任务深度结合。京东通过与产业企业合作，在生产线上探索人机协作模式，持续迭代技术。郑小丹坦言，现阶段机器人效率仍低于人类，但京东有动力推进这一进程，因其物流业务占比重，且已推出无人“亚洲一号”仓。
作为生态合作伙伴，京东已与两三百家机器人厂商开展自营合作，通过线上平台与线下门店帮助产品触达客户。同时，京东将消费趋势反馈给厂商，助力产品定义与用户需求匹配。京东投资团队也布局机器人领域，通过供应链、工业、基础模型等能力降低产业成本。郑小丹强调，机器人产业需协同发展，而非单打独斗。
在出海战略中，京东同步建设售后能力，确保客户问题即时响应。例如，英国一台咖啡机器人损坏后，京东工程师4小时内完成维修，获得品牌CEO社交媒体分享。郑小丹表示，机器人出海需涵盖仓储、配送、安装、维修等全链条服务，才能真正实现落地。
