在8月19日揭幕的2026 WRC世界机器人大会上，京东零售具身智能业务负责人郑小丹向外界传递出明确信号：今年以来，机器人市场在B端与C端均呈现高速增长态势。
长期以来，商用机器人多停留在展台演示和实验室研发阶段，如今这一局面已被彻底打破。
郑小丹指出，在医疗康养、工业制造、泛商业体及零售门店等领域，能够承担实质性劳作的智能化设备需求激增，B端市场空间正被迅速撑大，真正意义上的“干活机器人”开始规模化落地。
与此同时，面向个人消费者的智能硬件产品矩阵也日益丰富。具备情感交互与日常服务功能的AI陪伴型设备销量表现抢眼；针对银发族和户外圈层，下棋博弈机器人与可穿戴外骨骼装备成为新宠；此外，四足机器狗及人形机器人正加速走向大众消费市场。
据悉，京东已携手松延动力、宇树科技等头部厂商，共同开拓C端智能硬件蓝海。业内普遍预期，机器人有望在未来跃升为3C数码领域的核心增长极。
然而，作为前沿新兴品类，机器人步入家庭后往往面临维修难、售后无门的痛点。为打消消费者的购买顾虑，京东在服务网络建设上祭出破局之举。郑小丹透露，公司已深度绑定数十家主流机器人厂商并获取官方售后授权，重磅推出“机器人120计划”。
该举措率先于北京、上海、广州、深圳四大一线城市部署了专属的“机器人救护车”服务网络。一旦消费者的设备出现故障，专业技术人员承诺最快可在2小时内登门排障修复。
这一创举不仅大幅降低了用户尝鲜前沿科技产品的心理门槛，也为整个具身智能产业的商业化落地扫清了售后障碍。
通过构建从产品分发到末端维保的闭环生态，京东正试图在具身智能浪潮中抢占先机。随着B端真实需求的释放与C端应用场景的成熟，机器人产业正加速迈向以服务体验驱动的实用主义新阶段。
