在数字化浪潮席卷下，智能体商业正成为各行业竞相布局的新赛道。肯德基数字化业务负责人徐进表示，公司已从AI点餐升级至智能体点餐，旨在精准服务家庭、车主和年轻群体三大核心客群。针对家庭点餐时口味差异大、车主驾车时无法操作手机、年轻人难以快速获取新品信息等痛点，智能体系统可通过分析用户历史消费记录，实现“一句话点餐”的便捷体验。若该模式验证成功，百胜中国计划将其推广至必胜客、塔可钟等旗下品牌。
蚂蚁集团CEO韩歆毅指出，智能体商业的爆发源于AI能力提升、用户需求升级与业务闭环形成的共振效应。这种以用户意图为核心的新业态，不仅能提升转化率，更将创造增量市场而非简单分割存量蛋糕。目前，支付行业已掀起“入口争夺战”：境外Visa、Mastercard等卡组织正加速布局智能支付场景，境内支付宝、银联等机构则致力于构建覆盖更广的商业生态。
丰巢科技CEO徐斌的实践印证了这一趋势。面对40万组智能柜覆盖4.8亿用户却DAU不足的困境，公司通过推广“碰一碰”取件功能，使日活用户占比从1%跃升至6.5%。更关键的是，当用户通过智能体查询“洗鞋服务”时，系统自动推荐“丰巢柜寄存+门店清洗”的闭环方案，让徐斌意识到智能柜可作为承接家门口服务的物理入口。公司计划两年内实现AI服务全社区覆盖，构建“智能柜+智能体”的本地生活网络。
文旅行业同样迎来变革。黄山旅游高级副总裁丁维透露，针对85%散客存在的行程规划难、服务获取不便等问题，公司开发的智能体系统可基于游玩时间、预算等要素，自动生成包含景点、住宿、餐饮的个性化方案，并支持一键下单。目前该系统已完成326.9万单交易，交易额达4.2亿元，未来将拓展至伴游讲解等增值服务。
支付宝事业群总裁李俊正从软硬件两端发力：旗下智能体“阿宝”已完成逾万项服务适配，覆盖出行、餐饮等八大场景，并与5家手机厂商、16家车企建立跨端协同。麦当劳、瑞幸等60余家企业已接入系统，部分开发需求已排期至明年。针对不同商户需求，支付宝提供差异化服务：对AI能力薄弱的企业，协助完成服务AI化改造；对具备运营能力的商家，则赋能智能体创建与运营管理。
B2B跨境支付领域也涌现创新应用。XTransfer创始人邓国标将自研大模型嵌入72个智能体，覆盖客户准入审核、贸易背景验证等全流程。针对单人外贸公司（OPC）的收款难题，公司正探索“本地账户收款+货币兑换”的一站式服务，帮助企业突破海外客户美元头寸不足的支付瓶颈。但邓国标坦言，如何在反洗钱监管与用户体验间取得平衡，仍是行业待解难题。
智能体商业的推广并非一帆风顺。某航旅企业运营总监唐飞（化名）发现，系统在推荐机票保险时因缺乏用户偏好分析引发投诉，暴露出意图识别精度不足的问题。支付宝AI生态负责人周猛指出，这需要行业共建强化训练体系，同时解决服务调取、数据安全等协同难题。为此，支付宝推出AHA协议体系，通过智能交互、互联和设备感知三大标准，实现跨主体服务的安全履约。
成本问题同样制约发展。唐飞透露，智能体每日调取服务产生的Token费用已超千元，企业正与支付宝探讨共担成本与利润分成的合作模式。支付宝多端互联业务负责人王翼飞表示，当前行业处于初级阶段，未来可能按服务调用收取技术费，但广告流量模式已被排除在外。这场由智能体引发的商业变革，正在重塑用户服务与产业协作的底层逻辑。
